1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného v internetovém obchodě Jacob Beauty. Vztahuje se na zákazníky z České republiky i ze Slovenska.

2. Záruční doba

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží. Stejná lhůta platí pro spotřebitele v České republice i na Slovensku.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na jacob.beauty.support@gmail.com a uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie či video vady,
• požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

Následně vás budeme informovat o dalším postupu včetně případné adresy pro zaslání zboží.

4. Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O vyřízení reklamace budete informováni e-mailem.

5. Na co se záruka nevztahuje

• opotřebení zboží způsobené běžným užíváním,
• vady způsobené nesprávným použitím v rozporu s návodem,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• vady způsobené neodbornou úpravou nebo zásahem do výrobku.

6. Vrácení peněz

V případě oprávněné reklamace řešené vrácením kupní ceny vám peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platbu provedli, a to do 14 dnů od vyřízení reklamace. Zákazníkům ze Slovenska vracíme částku v eurech.

7. Dozorové orgány

Česká republika: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz

Slovensko: Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk, Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

8. Kontakt

E-mail: jacob.beauty.support@gmail.com
Telefon: +420 735 757 571